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视点｜预付式消费相关司法解释出台：经营者该如何应对新的挑战

Published:

2025-04-18

2025年5月1日起，《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行。这一司法解释的出台，对经营者而言，意味着预付式消费领域法律环境的重大变革。经营者需要重新审视自身的经营模式、合同条款以及客户服务流程，以适应新的法律要求，规避潜在的法律风险。本文将主要从经营者角度，阐述经营者如何正确应对这次新的挑战。

一、司法解释出台前后的变化

（一）法律适用的统一化

在该司法解释出台前，预付式消费纠纷的法律规定分散在《消费者权益保护法》等相关法律中。《消费者权益保护法》第五十三条阐释了预付款后未履约的责任，《消费者权益保护法实施条例》第二十二条对预付式消费中经营者应当订立书面合同、不得降低商品或者服务质量、退还预付款余额等义务作出规定，第五十条规定了经营者违反后的相关法律责任。然而，这些一般性法律规定导致法院在裁判过程中的尺度存在一定差异，例如对于格式条款的效力认定、消费者解除合同的条件等问题，不同法院的判决结果可能不一致，给经营者带来了较大的不确定性。

新的司法解释则对预付式消费纠纷的法律适用进行了系统梳理和明确细化，统一了裁判标准，明确了责任主体、合同效力、合同解除、退款付息、消费欺诈等问题的处理方式。例如，明确了经营者在“借壳经营”“连锁经营”等特殊经营模式下的责任承担方式，以及合同漏洞填补规则的具体适用等，使得经营者在面对纠纷时能够更清晰地预判法律后果。

（二）对消费者权益保护的强化

本次司法解释出台前，经营者在预付式消费合同中往往处于相对强势地位，部分格式条款可能对消费者权利进行不合理限制，或者通过合同约定减轻自身责任。例如，一些经营者在合同中约定“概不退卡”“遗失不补”等条款，导致消费者在遇到问题时难以维权。

新的司法解释则从多个方面强化了对消费者权益的保护。例如，明确规定了经营者不得单方变更合同实质性内容、不得不合理限制消费者转让合同债权、不得拒绝为记名预付卡提供挂失补办服务等。这些规定对经营者的行为提出了更高要求，同时也增加了经营者在合同履行过程中的法律风险。

二、最新司法解释下经营者面临的新的法律风险

（一）合同条款的法律风险

新的司法解释对预付式消费合同中的格式条款进行了严格规制，经营者在制定合同条款时需要格外谨慎。例如，如果经营者在合同中约定“消费者遗失记名预付卡后不补办”，或者“经营者有权单方变更服务价格、内容等实质性条款”，这些格式条款都将被认定为无效。经营者需要注意，合同条款必须符合公平原则，不能不合理地加重消费者负担或限制消费者权利。

（二）经营模式的法律风险

在连锁经营、特许经营等模式下，经营者需要明确自身与加盟商、被特许人之间的责任划分。根据司法解释，如果被特许人的行为使消费者有理由相信其受预付式消费合同约束，或者特许人对消费者损失的产生或扩大有过错，特许人可能需要承担相应的民事责任。这意味着加盟品牌的总部不能仅仅通过收取加盟费来获取利益，而对加盟店的经营管理不闻不问，否则可能面临消费者的索赔。

（三）资金管理的法律风险

预付式消费涉及大量资金的收取与管理，新的司法解释对经营者在资金链断裂、经营困难等情况下的处置方式进行了明确。例如，经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或服务的，应当及时依法清算。如果经营者未及时清算，造成消费者损失，消费者可以请求清算义务人承担民事责任。这要求经营者必须建立健全资金管理制度，确保在出现经营问题时能够依法妥善处理消费者预付款。

（四）客户服务的法律风险

经营者在提供服务过程中，需要更加注重消费者的体验和权益保护。例如，经营者不得未经消费者同意，单方提高商品或服务价格、降低服务质量；消费者因身体健康等合同履行基础条件发生重大变化，请求解除合同的，经营者需要依法配合。此外，经营者还需要为消费者提供预付卡激活、换卡、挂失补办等服务，否则可能面临消费者的诉讼。

三、经营者应当如何应对——怎样规避或有效防范法律风险

（一）全面审查与更新合同条款，确保预付式消费合同符合新司法解释的要求

1、清理无效格式条款

经营者应仔细审查现有合同中的格式条款，删除或修改那些可能被认定为无效的条款。例如，避免使用“概不退卡”“遗失不补”“经营者有权单方变更服务内容”等绝对化或不合理限制消费者权利的表述。因为根据最新的司法解释，这些条款可能会被认定为无效，因此需要重新设计条款，使其更加公平合理。

2、明确合同权利义务

合同中应详细列明经营者与消费者之间的权利和义务，包括服务内容、质量标准、价格调整机制、履行期限、解除条件等，避免因为合同条款规定不清晰，而被认定需要按照对消费者有利的角度进行解释。例如，如果经营者需要调整服务价格或内容，应在合同中明确约定调整的条件、程序和通知方式，确保消费者的知情权和选择权。

3、细化退卡与转让规则

根据司法解释，经营者不得不合理地限制消费者转让合同债权。因此，合同中应明确消费者在何种条件下可以转让合同权益，以及转让的具体流程。同时，对于退卡条件，应避免设置不合理的障碍，例如明确规定消费者在特定情况下（如经营者违约、服务地点变更等）有权解除合同并要求退卡。

（二）加强内部管理

1、经营模式的管理

在连锁经营或特许经营模式下，品牌总部需要加强对加盟店的监督管理，建立完善的加盟管理制度和风险防控机制。例如，定期对加盟店的服务质量、经营资质进行检查，要求加盟店严格遵守品牌总部的服务标准和合同约定；同时，品牌总部应与加盟店明确责任划分，签订详细的加盟合同，约定在出现消费者纠纷时的责任承担方式，避免因加盟店的问题导致品牌总部承担不必要的法律责任。

2、建立合同合规审查机制

经营者可以根据自身情况选择组建法务团队或者聘请外部专业律师团队，对现行的合同文本及经营模式进行合规审查，确保其符合最新的法律法规要求。同时，经营者应注意对员工进行相关法律培训，因为员工往往是接触消费者的首要群体，通过培训应让员工了解最新的法律法规变化、司法解释的具体条款以及合同合规审查的要点，并能在实际工作中正确应用，有效降低法律风险。

3、健全经营管理体制

在预付式消费合同的履行过程中，鉴于司法解释加重了经营者的举证责任，企业应及时保留消费记录相关凭证（包括消费时间、内容、次数、金额等信息），并尽可能取得消费者签字或其他形式的确认，以便在可能产生的纠纷中保留举证能力。经营者应进一步完善和优化营业执照及知识产权管理制度，避免向其他经营者出借营业执照、不随意放任其他经营者使用自身名义经营，如发现冒用或其他违反自身权益行为后，应及时通过发函、公告、起诉等方式制止和维权，避免责任扩大。

4、规范资金管理

经营者应建立健全资金管理制度，合理规划资金使用，确保预付款资金的安全。例如，可以设立专门的监管账户，将预付款资金存入监管账户，按照合同约定的进度逐步使用资金；同时，经营者应定期对资金情况进行审计，及时发现并解决资金管理中存在的问题。在出现经营困难时，经营者应依法及时清算，按照法定程序处理消费者预付款，避免因资金链断裂引发的法律纠纷。

5、提升服务质量

经营者应注重提升服务质量，为消费者提供优质、高效的服务。应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，提高消费者的满意度和忠诚度。此外，经营者还应加强对预付卡等服务载体的管理，确保卡片能够正常使用，为消费者提供便捷的服务体验。当消费者与经营者之间发生纠纷时，经营者应积极主动地与消费者协商解决，避免纠纷升级。例如，在消费者提出解除合同、退还预付款等合理诉求时，经营者应依法予以配合，及时退还剩余款项；如果经营者认为消费者的诉求不合理，也应通过合法途径进行沟通和协商，必要时可以寻求法律途径解决纠纷。经营者应树立良好的企业形象，积极履行社会责任，以诚信、合法的经营方式赢得消费者的信任。

新的司法解释的出台，对预付式消费领域的经营者提出了更高的要求。经营者需要充分认识到新的法律风险，积极采取措施进行应对。通过全面审查与更新合同条款、加强内部管理等方式，经营者可以在新的法律环境下更好地防范法律风险，保障自身合法权益，同时也为消费者提供更加优质、安全的预付式消费服务，促进预付式消费市场的健康发展。

关键词：

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