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视点｜婚庆服务与约定不符新人如何应对？

Published:

2025-05-21

结婚是人生大事，新人们往往投入大量时间和金钱筹备婚礼。但现实中，一些婚庆公司提供的服务却与合同约定不符，导致婚礼现场出现各种纰漏，给新人留下遗憾。那么，当婚庆服务“货不对板”时，新人该如何运用法律手段维权呢？本文将梳理常见的婚庆服务违约情形，明确相关法律依据，提供从发现问题到诉讼维权的完整指南，通过解析真实案例和提出建议，帮助新人在遇到婚庆纠纷时维护自身合法权益。

引言

一、婚庆服务中常见的违约情形

（一）婚礼现场布置与约定不符

婚礼现场的整体效果与合同约定或策划方案严重不一致。例如，事先提供的效果图与实际布置出入很大；有的婚庆公司擅自更改布置方案，导致现场档次降低。例如婚庆公司仅将新娘名字拼错，在婚礼现场出现吊顶过低、舞台背景缺失、鲜花摆设与合同不符等问题。这些情形都会使婚礼现场效果大打折扣。

（二）道具材料以次充好

婚庆所用的道具或材料质量下降，未达约定标准。例如合同承诺使用新鲜花材却临时用粗糙的仿真花替代，或使用劣质舞台、音响设备等。这类问题往往隐蔽，等新人在婚礼当天发现时已无法更改，属于典型的履行不符合约定。

（三）婚礼主持服务不到位

婚礼司仪未按约定提供服务，包括主持人迟到、临时缺席，或更换为经验不足的主持人等。有新人遇到婚礼前10分钟主持人突然失联，酒店仓促换人顶替，结果婚礼仪式草草收场，仅进行十几分钟。由于指定主持人未到场，临时顶替者不了解婚礼流程，严重影响了婚礼效果。

（四）摄影摄像服务缩水

婚礼摄影或摄像未按约定完成。例如只拍了部分照片、录像不全，甚至影像资料遗失。例如在下文展现的案例中，一对新人婚礼后只收到9张照片，婚庆公司既未提供婚礼录像也没有交付其余照片。又如新人遇到婚礼全程录像数据丢失的情况，婚庆公司因外包失误无法交付录像资料。这些都属于影像服务未履行到位。

（五）婚礼流程安排混乱

婚礼当天流程与事先策划的不一致，现场统筹出现紊乱。例如，新人精心策划的仪式因现场布置失误而一团糟：舞台高度被降低、新人走每一步都会撞到头顶装饰，新娘姓名出错等，整个婚礼流程体验极差。这类情况可能源于婚庆公司协调失当或经验不足，属于服务履行质量问题。

上述违约情形会直接影响婚礼效果乃至新人精神感受。从法律上看，只要婚庆公司未按照合同约定提供服务，即构成违约。

二、婚庆服务违约的典型案例

合同违约是指一方当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定。民法典第五百七十七条明确规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”婚庆服务合同属于典型的服务合同，新人在合同中享有要求婚庆公司按约提供服务的权利。如果婚庆公司提供的服务达不到合同要求，即履行不符合约定，新人可依法主张违约责任。结合婚庆服务中常见的违约情形，笔者检索典型案例如下：

案例一：现场布置不符及道具减配

案例来源：（2021）黔0103民初649号

婚庆公司未按约定方案进行场地设计布置、降低了材料和道具品质，违反合同约定。根据民法典第五百八十二条，履行不符合约定的，应按约定承担违约责任；没有约定的，受损方可以选择要求修理、重作、更换、减少价款等。婚礼现场具有不可重复性，布置出问题往往无法通过“重作”来补救，新人通常只能在事后要求退还部分费用或赔偿损失。本案中，原、被告订立了关于婚礼策划的合同，双方约定了现场布置、道具、价款等，在合同履行过程中，被告的现场布置与被告提供的效果图部分不一致，例如舞台多处与效果图不一致；主背景布也不一致；迎宾区钢架也未包裹，花也不一致；被告的设计完全失真，原、被告之间的沟通设计与被告实际布置的不一致：合同约定有42台灯光、婚礼现场只使用了19台灯光；被告提供的胸花等其他道具与约定也不一致等等。鉴于被告已履行合同主要义务，对于原告主张的退还婚庆费用的诉请，法院根据被告违约情况，酌情支持退还原告应支付费用的30%，具体金额为24000元-26500元×70%=5450元。

案例二：主持人不到场等服务缺失

案例来源：重庆市潼南区人民法院

根据合同约定提供特定主持人属于婚庆服务的重要义务。司仪临时缺席或更换，已构成合同履行瑕疵甚至根本违约。如果主持人为婚礼核心环节，新人有权要求退还相应费用，并索赔损失。本案中，婚礼当日原定主持人张某未到婚礼仪式现场。基于主持的专业性，以及主持人引领婚礼流程、营造婚礼氛围、传递情感的重要作用，酒店应严格按照约定，由指定人员提供主持服务。酒店未按约提供特定人员主持婚礼，该行为已经构成违约，因此主持人费用应当退还。另外，因婚礼的过程具有唯一性、专属性、纪念性，本案中婚庆服务合同履行的内容应认定具有一定的人身权益性质，指定主持人因个人原因未到场，导致婚礼临时更换主持人，对婚礼仪式举行造成不利影响。酒店的违约行为给新人造成了精神困扰和伤害，应当向新人赔偿适当的精神抚慰金，并书面赔礼道歉。最终，法院判决：被告重庆某大酒店于判决生效后十日内向原告徐某、王某退还婚庆服务费2000元，并赔偿精神损害抚慰金3000元；被告重庆某大酒店于本判决生效后十日内向原告徐某、王某以书面形式赔礼道歉。

案例三：摄影摄像服务缩水或遗失

案例来源：（2024）浙0784民初5733号

婚礼照片和录像具有特殊的纪念意义，是新人人格权益的重要载体。如果婚庆公司未按约拍摄或交付影像资料，同样属于违约。《民法典》第五百八十三条规定，履行不符合约定在采取补救后对方还有其他损失的，应当赔偿损失。但婚礼影像的缺失通常无法真正“补救”，只能金钱赔偿。另，根据《民法典》第九百九十六条：“因当事人一方违约行为损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方在主张违约责任的同时，可以请求精神损害赔偿。”这项规定打破了过去违约责任中不赔精神损失的限制，使新人在婚庆影像遗失等情形下能依法主张精神抚慰金。实践中已有多起支持精神赔偿的判例，在本案中，法院认为：结婚是人生的一件大事，婚庆影像是新人日后重温结婚喜庆、获得精神愉悦、增进夫妻感情的具有人格象征意义的特定物品。由于被告未适当履行合同义务，造成部分摄像资料灭失，无法交付给原告，被告丢失摄像资料的行为既是违约行为，也使两原告具有人身意义的特定物受到侵害，两原告有权要求被告支付精神损害赔偿金。结合被告在婚庆服务中存在的过错程度、获利情况、行为方式、造成的后果等因素，酌定由被告赔偿原告精神损害赔偿金10000元。可见，当婚庆服务违约给新人带来不可弥补的精神创痛时，新人主张精神层面的损害赔偿救济有法律依据，可以得到法院的支持。

案例四：婚礼流程混乱影响仪式

案例来源：（2018）渝0116民初3679号

若婚庆公司未能按照约定流程组织婚礼，导致仪式杂乱无章，也属服务不符合约定。这类违约有时与主持人或现场布置问题交织在一起。法律上，同样按合同违约处理。新人可要求退还部分服务款，补偿因婚礼瑕疵造成的各项损失。如果能够证明婚庆方的失误导致婚礼效果严重受损、自己精神上遭受损害，还可以依据民法典第996条要求精神损害赔偿。例如本案中，新人婚礼仪式过程中话筒声音时有时无，现场混乱，新郎新娘诉请退还部分费用并赔偿精神损失，法院支持了其请求。法官也在判决书中指出，婚礼对于新人而言具有唯一性和纪念性，婚庆公司的一系列违约行为给新人造成了严重精神遗憾，理应承担相应赔偿责任。

三、新人的维权流程

当新人发现婚庆服务与约定不符时，应当及时采取行动维护自身权益。

（一）及时收集证据

在婚礼现场或事后发现问题，新人及亲友应尽可能保留相关证据，包括：现场问题的照片、视频；婚庆服务合同及附件（如策划方案、效果图等）；与婚庆公司工作人员的微信聊天记录、短信往来；付款发票或收据；现场证人（宾客、亲友）的证言等。有了充足的证据才能证明违约事实和造成的损失。举例来说，如果现场布置与效果图不符，保存对比照片及事先提供的效果图；主持人缺席则记录下无人主持的现场状况；摄影摄像未按约交付则保留索要照片视频的交涉记录等。

（二）当场提出异议

在婚礼进行中发现重大问题，新人有权当场向婚庆公司督导或现场负责人反映。例如布置不到位，可以要求立即补救或调整；主持人迟到缺席，应让婚庆公司立刻协调替补并解释。虽然婚礼往往无法中断重来，但新人保留了自己提出异议的事实，有助于后续维权。

（三）尽快与婚庆公司协商

婚礼结束后，新人应尽快就违约事项与婚庆公司进行协商交涉。可以书面列明未履行的服务项目、存在的问题以及自己的索赔主张（如退还部分款项、赔偿损失等），通过微信发送给婚庆公司并要求对方回复。协商时注意保存沟通记录。一些纠纷通过协商可达成和解，例如婚庆公司愿意部分退款、提供一定补偿等，双方签署和解协议即可解决。协商时新人要依据合同条款和法律规定来支持自己的主张，使对方意识到不解决可能会面临法律后果。

（四）及时起诉

当协商无法解决问题，或者婚庆公司态度强硬拒不承担责任，新人可以依法提起民事诉讼，通过法院裁决维护权益。在准备起诉前，梳理好证据和诉讼请求。起诉时可以要求：未履行部分对应的服务费返还，因违约产生的直接经济损失赔偿（例如另行签订其他婚庆合同的额外花费、婚礼请柬作废重印的费用等），精神损害赔偿（如果适用），以及违约金或双倍返还定金（依据合同约定和法律规定）。起诉时最好将婚庆公司和直接签约方一并列为被告（有时婚庆公司与酒店、影楼等存在合作关系，但以合同相对方为主）。诉状应写明事实经过、违约情形、法律依据和请求赔偿的数额。

（五）诉讼过程中积极应对

案件进入诉讼程序后，新人作为原告需要配合法院的举证要求，在规定期限内提交证据材料。如果证据不足，法院也可能不支持某些诉求。庭审中如婚庆公司提出抗辩（例如否认违约、主张新人也有责任等），新人要根据事实予以回应。法院有时会组织调解，如果对方提出的和解条件合理，新人可以考虑接受，以节省时间精力。否则就静待法院判决结果。若一审判决后任一方不服，还可在法定期限内提起上诉。

通过以上步骤的层层推进，新人可以从私下协商一直走到法律诉讼，逐步维护自己的权益。总体而言，先易后难，先和解再诉讼。在每一步都注意保存证据、依法律据，据理力争，才能为最终的胜诉打好基础。

四、实务建议：合同签署与维权要点

（一）签订详细的书面合同

不要因为麻烦而口头约定或使用过于笼统的合同文本。应与婚庆公司签署正式合同，并尽可能详细地列明双方的权利义务。包括但不限于：婚礼日期、地点和具体时间安排；婚庆公司提供的具体服务项目和内容（如几名摄影师、几机位摄像、多少张精修照片、多少分钟成品视频、主持人姓名、化妆师级别、婚车车型数量、现场布置方案细节等）；双方联系人和联系方式；服务费用总额及各子项目费用（如可能的话分项列出摄影费、主持费等）；付款方式及时间；违约情形的界定和违约责任（如明确哪些情况属于违约、违约金或赔偿的计算方式）。合同条款务必清晰明确，避免使用易引发歧义的词语。

（二）约定违约责任条款

在合同中主动加入对婚庆公司违约时的责任约定。例如：“如婚庆公司未按约定提供某项服务，新人有权拒付相应款项并要求赔偿损失”，或*“如因婚庆公司原因导致婚礼无法达到约定效果，婚庆公司应退还费用并支付违约金××元”*等。有条件的可要求加入违约金条款或定金条款作为担保。违约时守约方可以根据情况选择索要违约金或双倍返还定金。违约责任写得具体，日后维权时就有据可依。例如指定了主持人、化妆师等核心人员的，可在合同中注明如更换需经新人书面同意，否则视为违约并扣减相应费用。

（三）审查婚庆公司的信誉

在签约前，多方面了解婚庆公司的口碑。查看其营业执照，通过微博、小红书等网络社交平台看有无负面新闻或投诉；向已服务过的新人打听评价。在合同中可以要求对方出示策划方案、往期案例照片等资料，以判断其专业水准。选择信誉好、经验丰富的婚庆团队，违约风险相对较小。

（四）保留沟通记录与方案确认

婚礼筹备过程中，新人和婚庆公司会就方案细节不断沟通调整。务必保存好每次重要沟通的记录（微信聊天、邮件往来等）。对于关键方案的确定（如布置效果图、流程细节安排、人员名单等），尽量使用书面形式确认，并作为合同附件或备忘录签字确认。这可以避免婚庆公司事后否认承诺过某些内容。例如主持人或化妆师确定后，可发信息确认“我们确定由XX担任主持，如更改需征得我们同意”。又如布置效果图最终稿，请对方提供纸质或电子版并签字盖章确认，以防日后对方声称只是参考图不具约束力。所有这些书面记录在发生纠纷时都是有力证据。

（五）评估违约影响并主张赔偿

婚庆违约往往涉及新人情感上的损失，这是金钱难以衡量的。在提出赔偿要求时，要注意区分哪部分是有据可循的经济损失，哪部分是精神层面的慰藉。经济损失如额外开销、直接损毁的物品价值等，一定要有发票或证明支持；精神损害赔偿数额则应结合当地法院判例和自身情况提出一个合理的金额，过高可能难以全额获支持。提出诉求宜实事求是，既表达维护权益的坚定，又不过分夸大，以增加法院支持的可能性。

（六）防范企业跑路风险

近年来因经营不善“跑路”的婚庆公司也偶有发生，新人在支付大笔款项时应有所警惕。建议分阶段付款：如合同总金额较大，可商定分期支付，婚礼完成后再支付尾款，尽量不要一次性预付全款或过高定金。这样万一对方违约或倒闭，新人的损失也相对可控。如果遇到婚庆公司倒闭失联的情况，应立即采取保全证据、报警或起诉追讨款项。

五、结语

总而言之，做好充分的合同保障和风险预案，能让新人在面对婚庆服务不符约定时更加从容。正如前文中案例所提醒的那样：“在签订婚庆合同时，建议对双方的权利义务作出明确、具体、细致的约定，并明确何种情况构成违约及具体的违约责任。”一份严谨的合同加上理性的维权态度，是新人维护自身合法权益、为婚礼美好回忆保驾护航的关键。希望每对新人都用不上这些维权手段，但一旦权益受损，也能依法据理地主张权利，最大限度弥补遗憾，守护属于自己的幸福时刻。

关键词：

低空经济｜低空经济新基建——“四网”建设法律问题分析

视点｜下篇：彩礼与“三金”返还规则的理论及实务研究（实务篇）

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